Alles moet digitaal, zo proclameren politici en managers. Het zou efficiënter en goedkoper zijn om routinewerk weg te snijden. Maar: ‘Dure krachten zoals ik staan nu zelf te kopiëren. Is het wel zo slim wat we doen?’

Minister van Binnenlandse Zaken Ronald Plasterk (PvdA) wist het in 2013 zeker: ‘In 2017 moet de overheid volledig digitaal zijn.’ Daarmee is het kabinet rijkelijk laat. In bedrijven en publieke organisaties als ziekenhuizen en scholen waart al langer de ideologie van de digitalisering. Wie zich verzet of op zijn minst kanttekeningen plaatst, is ouderwets. Terwijl die kanttekeningen wel degelijk hout snijden.

Digitalisering betekent vooral dat je als werknemer of consument meer zelf moet doen,’ zegt Peter van Bergeijk (57), hoogleraar internationale economische betrekkingen aan de Erasmus Universiteit. ‘Vraag maar eens een hypotheek aan. Vroeger deed een specialist dat werk voor je. Nu zit je ’s avonds zelf allemaal van die digitale dingen in te vullen. En voorheen hadden wij een specialist die de declaraties afhandelde. Nu moet ik dat digitaal zelf doen. Telkens denk ik: hoe moet dat ook alweer? Dan maak ik fouten en krijg de declaratie drie of vier keer terug. Ik heb verstand van onderzoek en lesgeven, niet van administratief werk.’